La qualité relationnelle au travail : un processus d’apprentissage à la relation

Publié le 2 mars 2019 par Bernard Bourdon

Lorsque j’ai commencé à parler de qualité relationnelle en 1987-88, l’idée paraissait insolite. À cette époque, le concept de « qualité » était réservé au produit.

Malgré des discussions dans des réunions AFNOR, ma proposition a été considérée comme totalement décalée. Une quinzaine d’années plus tard, j’ai ressorti l’idée. Cette fois, mon audience étant plus large et internet aidant, elle a rapidement fait son chemin, d’autant que j’ai mis en évidence la nécessité pour un « médiateur professionnel » de ne pas avoir le conflit mais la « qualité relationnelle« » en toile de fond.

La suite